Chính sách này quy định các trường hợp khách hàng có thể trả hàng và nhận lại khoản thanh toán sau khi HotelSupplierVN.com kiểm tra và xác nhận yêu cầu hợp lệ.
1. Các trường hợp được xem xét trả hàng và hoàn tiền
Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền khi:
HotelSupplierVN.com giao sai sản phẩm và không thể đổi sản phẩm phù hợp;
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất nhưng không thể sửa chữa hoặc thay thế;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận và không còn hàng thay thế;
HotelSupplierVN.com không thể cung cấp hàng theo nội dung đã xác nhận;
Hai bên thống nhất hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao hoặc sản xuất;
Các trường hợp khác được hai bên thống nhất bằng văn bản.
2. Điều kiện trả hàng
Sản phẩm trả lại cần:
Có chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ;
Được HotelSupplierVN.com chấp thuận yêu cầu trả hàng;
Giữ nguyên tình trạng tại thời điểm phát hiện lỗi;
Có đầy đủ phụ kiện, bao bì và tài liệu đi kèm nếu còn;
Không bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, vận chuyển hoặc bảo quản sai cách.
Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về khi chưa nhận được hướng dẫn xác nhận.
3. Các khoản có thể không được hoàn lại
Tùy nguyên nhân trả hàng, một số khoản có thể không được hoàn lại:
Chi phí vận chuyển đã thực hiện;
Chi phí lắp đặt hoặc tháo dỡ;
Chi phí khảo sát;
Chi phí thiết kế và làm mẫu;
Chi phí in, thêu hoặc gắn logo;
Chi phí sản xuất đã phát sinh;
Phí giao dịch hoặc các chi phí hợp lý khác.
Các khoản khấu trừ, nếu có, sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi hoàn tiền.
4. Sản phẩm không áp dụng trả hàng
Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng nội dung xác nhận, chính sách trả hàng không áp dụng đối với:
Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu;
Sản phẩm có kích thước hoặc màu sắc riêng;
Sản phẩm đã in, thêu hoặc gắn logo;
Amenities và đồ tiêu hao đã mở bao bì;
Đồ vải đã giặt hoặc sử dụng;
Hàng đặt riêng hoặc nhập khẩu theo yêu cầu;
Sản phẩm đã lắp đặt và vận hành bình thường;
Sản phẩm không còn đầy đủ hoặc bị hư hỏng do khách hàng.
5. Phương thức hoàn tiền
Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng một trong các hình thức:
Chuyển khoản ngân hàng;
Hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu nếu được hỗ trợ;
Cấn trừ vào đơn hàng khác theo thỏa thuận;
Phương thức khác được hai bên thống nhất.
Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền. HotelSupplierVN.com không chịu trách nhiệm với sai sót phát sinh do thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác.
6. Thời gian hoàn tiền
Sau khi nhận lại sản phẩm và xác nhận yêu cầu hợp lệ, HotelSupplierVN.com sẽ thực hiện hoàn tiền trong khoảng 7–15 ngày làm việc.
Thời gian tiền được ghi nhận trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
7. Hủy đơn hàng và tiền đặt cọc
Đối với hàng có sẵn, yêu cầu hủy đơn sẽ được xem xét dựa trên tình trạng xử lý và giao hàng.
Đối với sản phẩm đặt riêng, nhập khẩu, in logo hoặc đã đưa vào sản xuất, tiền đặt cọc có thể không được hoàn lại nếu HotelSupplierVN.com đã phát sinh chi phí.
Đơn hàng dự án được áp dụng theo điều khoản hủy đơn và thanh toán trong báo giá hoặc hợp đồng.
