HotelSupplierVN.com cam kết hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm đủ điều kiện theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc nội dung được xác nhận trong báo giá và hợp đồng.
1. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành khác nhau tùy theo thương hiệu, mã sản phẩm và nhóm hàng.
Thông tin bảo hành sẽ được thể hiện tại một hoặc nhiều tài liệu sau:
Trang thông tin sản phẩm;
Phiếu bảo hành;
Hóa đơn hoặc phiếu giao hàng;
Báo giá;
Đơn đặt hàng;
Hợp đồng cung cấp;
Chính sách của nhà sản xuất.
Đối với sản phẩm không thuộc nhóm bảo hành kỹ thuật, HotelSupplierVN.com áp dụng chính sách kiểm tra, đổi trả hoặc xử lý lỗi theo từng trường hợp cụ thể.
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:
Còn trong thời hạn bảo hành;
Có hóa đơn, phiếu giao hàng, hợp đồng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ;
Tem bảo hành và số serial còn nguyên vẹn nếu sản phẩm có áp dụng;
Lỗi phát sinh từ kỹ thuật, vật liệu hoặc quá trình sản xuất;
Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và hướng dẫn;
Sản phẩm chưa bị bên thứ ba tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
3. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí
Bảo hành miễn phí có thể không áp dụng trong các trường hợp:
Hư hỏng do rơi, vỡ, va đập hoặc vận chuyển không đúng cách;
Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai công năng;
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện;
Hư hỏng do nguồn điện không phù hợp;
Sản phẩm bị vào nước, hóa chất hoặc đặt trong môi trường không phù hợp;
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
Trầy xước, phai màu hoặc biến dạng do bảo quản không đúng cách;
Tem bảo hành hoặc số serial bị mất, rách hoặc thay đổi;
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc sự kiện bất khả kháng.
HotelSupplierVN.com vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra hoặc sửa chữa có tính phí nếu điều kiện thực tế cho phép.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
Khách hàng vui lòng cung cấp:
Tên và số điện thoại người mua;
Mã đơn hàng hoặc số hợp đồng;
Tên và mã sản phẩm;
Số serial nếu có;
Mô tả tình trạng lỗi;
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi;
Địa điểm đang sử dụng sản phẩm.
Sau khi tiếp nhận, HotelSupplierVN.com sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm, kiểm tra tại chỗ hoặc liên hệ trung tâm bảo hành phù hợp.
5. Thời gian xử lý
Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng lỗi, linh kiện thay thế, địa điểm và chính sách của nhà sản xuất.
HotelSupplierVN.com sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm. Trường hợp phải chuyển sản phẩm về hãng hoặc đặt linh kiện, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.
6. Chi phí vận chuyển bảo hành
Chi phí vận chuyển, tháo lắp hoặc di chuyển sản phẩm được xác định căn cứ vào:
Nguyên nhân lỗi;
Điều kiện bảo hành;
Địa điểm lắp đặt;
Chính sách của nhà sản xuất;
Thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng.
7. Bảo hành đơn hàng dự án
Đối với đơn hàng số lượng lớn, thời hạn, địa điểm và phương thức bảo hành sẽ ưu tiên áp dụng theo hợp đồng hoặc báo giá đã được hai bên xác nhận.
