Khi truy cập, tìm hiểu sản phẩm, gửi yêu cầu báo giá, đăng ký nhận tư vấn, đặt hàng hoặc thực hiện giao dịch thông qua HotelSupplierVN.com, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản sử dụng dưới đây.
HotelSupplierVN.com có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản sử dụng nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trực tiếp trên website.
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản sử dụng này áp dụng đối với tất cả cá nhân, tổ chức, khách hàng và đối tác truy cập hoặc sử dụng nội dung, tính năng và dịch vụ được cung cấp trên HotelSupplierVN.com.
Website cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm, tư vấn giải pháp, tiếp nhận yêu cầu báo giá và hỗ trợ khách hàng lựa chọn các sản phẩm phục vụ khách sạn, resort, nhà hàng, căn hộ dịch vụ, homestay, spa và các dự án lưu trú, bao gồm:
Xe đẩy hành lý, xe đẩy phục vụ và thiết bị buồng phòng;
Thùng rác và vật dụng công cộng;
Dây chắn, cột chắn và thiết bị phân luồng;
Nội thất, bàn ghế và thiết bị ngoài trời;
Thiết bị nhà hàng, tiệc và khu vực F&B;
Phụ kiện hồ bơi, ghế hồ bơi và thiết bị cảnh quan;
Các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp liên quan khác được HotelSupplierVN.com cung cấp theo từng thời điểm.
2. Đối tượng khách hàng
HotelSupplierVN.com phục vụ cả khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức, trong đó tập trung vào:
Khách sạn và resort;
Nhà hàng và trung tâm hội nghị;
Căn hộ dịch vụ và homestay;
Spa và cơ sở chăm sóc sức khỏe;
Ban quản lý tòa nhà;
Chủ đầu tư và đơn vị phát triển dự án;
Nhà thầu xây dựng và nhà thầu nội thất;
Đơn vị tư vấn, thiết kế và quản lý vận hành;
Đại lý và đơn vị mua hàng số lượng lớn.
Một số sản phẩm có thể được áp dụng số lượng đặt hàng tối thiểu hoặc chính sách báo giá riêng dành cho khách hàng dự án, khách hàng mua sỉ và đơn hàng theo lô.
3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khi sử dụng website, khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng hoặc gửi yêu cầu tư vấn;
Kiểm tra kỹ tên sản phẩm, mã sản phẩm, kích thước, chất liệu, màu sắc, số lượng và thông số kỹ thuật;
Thông báo rõ yêu cầu về thiết kế, in logo, màu sắc hoặc sản xuất theo yêu cầu;
Kiểm tra giá bán, thuế, chi phí vận chuyển, thời gian giao hàng và điều kiện thanh toán;
Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và hướng dẫn của nhà sản xuất;
Bảo mật thông tin tài khoản nếu website cung cấp chức năng đăng ký thành viên;
Không sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba.
Khách hàng không được can thiệp, gây gián đoạn hoặc thực hiện các hành vi có thể ảnh hưởng đến hệ thống, dữ liệu và hoạt động bình thường của HotelSupplierVN.com.
4. Thông tin sản phẩm
HotelSupplierVN.com nỗ lực cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác, bao gồm:
Tên và mã sản phẩm;
Danh mục sản phẩm;
Thương hiệu hoặc nguồn gốc;
Kích thước và chất liệu;
Màu sắc;
Thông số kỹ thuật;
Công năng sử dụng;
Hình ảnh minh họa;
Giá bán hoặc thông tin liên hệ báo giá;
Tình trạng hàng hóa;
Thời gian giao hàng;
Chính sách bảo hành;
Các thông tin liên quan khác.
Hình ảnh trên website có thể là hình ảnh thực tế, hình ảnh do nhà sản xuất cung cấp, hình phối cảnh hoặc hình ảnh minh họa. Màu sắc và chi tiết sản phẩm thực tế có thể khác biệt nhẹ do điều kiện ánh sáng, thiết bị hiển thị, lô sản xuất hoặc thay đổi từ nhà sản xuất.
Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, thông số kỹ thuật, màu sắc, kích thước và hình thức hoàn thiện sẽ được xác nhận bằng báo giá, bản vẽ, mẫu duyệt hoặc tài liệu liên quan trước khi sản xuất.
Nếu phát hiện thông tin sản phẩm trên website có sai lệch, HotelSupplierVN.com sẽ kiểm tra và điều chỉnh trong thời gian phù hợp.
5. Giá sản phẩm và báo giá
Giá sản phẩm được hiển thị trên HotelSupplierVN.com có thể là:
Giá bán lẻ;
Giá tham khảo;
Giá khuyến mãi;
Giá áp dụng theo số lượng;
Giá chưa bao gồm thuế;
Hoặc yêu cầu khách hàng liên hệ để nhận báo giá.
Giá thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:
Mã sản phẩm và cấu hình;
Chất liệu và kích thước;
Màu sắc và yêu cầu hoàn thiện;
Số lượng đặt hàng;
Yêu cầu in hoặc gắn logo;
Tình trạng tồn kho;
Thời điểm đặt hàng;
Khu vực giao hàng;
Chi phí lắp đặt;
Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối;
Biến động chi phí nguyên vật liệu và vận chuyển.
Đối với đơn hàng dự án, đơn hàng số lượng lớn hoặc sản xuất theo yêu cầu, HotelSupplierVN.com sẽ gửi báo giá riêng căn cứ trên nhu cầu thực tế.
Giá cuối cùng của đơn hàng là mức giá được HotelSupplierVN.com xác nhận với khách hàng bằng báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng, email hoặc hình thức xác nhận phù hợp khác.
6. Yêu cầu báo giá
Khách hàng có thể gửi yêu cầu báo giá thông qua:
Biểu mẫu trên website;
Điện thoại hoặc hotline;
Email;
Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức;
Gửi danh mục hoặc bảng khối lượng sản phẩm;
Các phương thức khác được công bố trên website.
Để nhận báo giá chính xác, khách hàng nên cung cấp:
Tên hoặc mã sản phẩm;
Số lượng cần mua;
Kích thước và chất liệu;
Màu sắc;
Yêu cầu in logo hoặc sản xuất riêng;
Địa điểm giao hàng;
Thời gian cần nhận hàng;
Thông tin dự án nếu có.
Việc gửi yêu cầu báo giá chưa được xem là xác nhận đặt hàng. Báo giá có hiệu lực trong thời hạn được ghi cụ thể trên tài liệu báo giá.
7. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức của HotelSupplierVN.com.
Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng chưa đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, HotelSupplierVN.com có thể liên hệ để xác nhận:
Sản phẩm và mã sản phẩm;
Kích thước, màu sắc và chất liệu;
Số lượng;
Đơn giá;
Thuế và các chi phí liên quan;
Địa chỉ giao hàng;
Phương thức thanh toán;
Thời gian giao hàng;
Yêu cầu lắp đặt;
Điều kiện bảo hành;
Những yêu cầu riêng của khách hàng.
Đơn hàng được xem là xác nhận thành công khi hai bên đã thống nhất các thông tin cần thiết và khách hàng hoàn thành nghĩa vụ đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận.
HotelSupplierVN.com có quyền từ chối hoặc đề nghị điều chỉnh đơn hàng trong trường hợp sản phẩm hết hàng, ngừng sản xuất, thông tin đặt hàng không đầy đủ, giá hiển thị có sai sót hoặc phát sinh nguyên nhân khách quan ảnh hưởng đến khả năng cung cấp.
8. Đơn hàng số lượng lớn và đơn hàng dự án
Đối với đơn hàng bán sỉ, bán theo lô hoặc cung cấp cho dự án, các bên có thể thống nhất riêng về:
Số lượng tối thiểu;
Mức chiết khấu;
Tiến độ giao hàng;
Giao hàng theo từng đợt;
Mẫu sản phẩm;
Yêu cầu đóng gói;
In hoặc gắn logo;
Sản xuất theo thiết kế;
Lắp đặt và nghiệm thu;
Chính sách bảo hành;
Hồ sơ thanh toán;
Các điều khoản thương mại khác.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận mẫu, bản vẽ, thông số kỹ thuật hoặc tài liệu duyệt sản xuất trước khi HotelSupplierVN.com tiến hành đặt hàng hoặc sản xuất số lượng lớn.
Các thay đổi sau khi mẫu đã được duyệt có thể làm phát sinh chi phí và ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.
9. Sản phẩm đặt riêng và sản xuất theo yêu cầu
Một số sản phẩm có thể được thiết kế, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Sản phẩm in hoặc gắn logo;
Đồ vải theo kích thước riêng;
Amenities theo bộ nhận diện thương hiệu;
Sản phẩm có màu sắc hoặc chất liệu riêng;
Thiết bị được điều chỉnh theo thông số dự án;
Sản phẩm nhập khẩu hoặc đặt hàng riêng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ nội dung, chính tả, logo, màu sắc, kích thước, vật liệu và mẫu duyệt trước khi xác nhận sản xuất.
Sản phẩm được đặt riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu có thể không được đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận.
10. Thanh toán
Tùy từng đơn hàng, HotelSupplierVN.com có thể hỗ trợ một hoặc nhiều hình thức thanh toán như:
Thanh toán khi nhận hàng;
Chuyển khoản ngân hàng;
Thanh toán trực tiếp;
Đặt cọc và thanh toán theo tiến độ;
Các phương thức khác được hai bên thống nhất.
Đối với đơn hàng sản xuất, nhập khẩu, số lượng lớn hoặc đơn hàng dự án, khách hàng có thể được yêu cầu đặt cọc trước khi triển khai.
Khách hàng cần kiểm tra chính xác tên người nhận, số tài khoản và nội dung thanh toán trước khi chuyển khoản.
HotelSupplierVN.com không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng tự ý chuyển tiền vào tài khoản không được công bố hoặc không được nhân viên có thẩm quyền xác nhận.
11. Giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
Loại sản phẩm;
Số lượng;
Tình trạng tồn kho;
Yêu cầu sản xuất;
Địa điểm nhận hàng;
Phương thức vận chuyển;
Tiến độ thi công của dự án;
Các nguyên nhân khách quan khác.
Thời gian giao hàng được thông báo chỉ mang tính dự kiến, trừ khi hai bên có cam kết cụ thể bằng hợp đồng hoặc văn bản.
Đối với đơn hàng dự án, hàng hóa có thể được giao theo từng đợt, từng khu vực, từng tầng hoặc theo tiến độ được hai bên thống nhất.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ, người nhận và thời gian nhận hàng chính xác. Các chi phí phát sinh do thông tin giao hàng không chính xác hoặc khách hàng không thể tiếp nhận hàng theo lịch đã xác nhận có thể được tính bổ sung.
12. Kiểm tra và nghiệm thu sản phẩm
Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra:
Tên và mã sản phẩm;
Số lượng;
Kích thước và màu sắc;
Tình trạng bao bì;
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm;
Phụ kiện đi kèm;
Tem, nhãn và số serial nếu có;
Chứng từ giao hàng;
Các nội dung khác theo đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.
Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu số lượng, sai mẫu hoặc không đúng nội dung đã xác nhận, khách hàng cần thông báo ngay cho HotelSupplierVN.com và đơn vị giao nhận.
Đối với đơn hàng cần lắp đặt, hai bên có thể lập biên bản bàn giao hoặc nghiệm thu sau khi hoàn thành.
13. Đổi trả sản phẩm
Việc đổi trả được thực hiện theo Chính sách đổi trả được HotelSupplierVN.com công bố hoặc theo thỏa thuận cụ thể của từng đơn hàng.
Điều kiện đổi trả có thể phụ thuộc vào:
Loại sản phẩm;
Nguyên nhân đổi trả;
Tình trạng sản phẩm;
Tình trạng bao bì và phụ kiện;
Thời gian kể từ khi nhận hàng;
Chính sách của nhà sản xuất;
Nội dung đã được xác nhận trong báo giá hoặc hợp đồng.
Khách hàng nên giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng, bao bì, phụ kiện và các tài liệu liên quan trong thời gian áp dụng chính sách đổi trả.
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng hoặc được sản xuất theo yêu cầu riêng có thể không được chấp nhận đổi trả, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
14. Chính sách bảo hành
Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của HotelSupplierVN.com, nhà sản xuất hoặc đơn vị phân phối tương ứng.
Thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy theo:
Loại sản phẩm;
Thương hiệu;
Mã sản phẩm;
Nhà sản xuất;
Điều kiện sử dụng;
Thỏa thuận trong báo giá hoặc hợp đồng.
Một số trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, bao gồm:
Sử dụng sai hướng dẫn;
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu;
Rơi, vỡ hoặc va đập;
Hư hỏng do nước, hóa chất hoặc môi trường không phù hợp;
Nguồn điện không ổn định hoặc không đúng thông số;
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
Sản phẩm bị sử dụng sai công năng;
Tem bảo hành hoặc số serial bị mất, thay đổi hoặc không thể xác định;
Các trường hợp khác theo quy định của nhà sản xuất.
15. Lắp đặt và hướng dẫn sử dụng
Một số sản phẩm có thể yêu cầu lắp đặt bởi nhân viên kỹ thuật hoặc đơn vị có chuyên môn.
Khách hàng cần cung cấp điều kiện mặt bằng phù hợp, bao gồm nguồn điện, vị trí lắp đặt, bề mặt liên kết, đường vận chuyển và các điều kiện kỹ thuật cần thiết.
HotelSupplierVN.com không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh do khách hàng hoặc bên thứ ba tự lắp đặt không đúng hướng dẫn, trừ khi có thỏa thuận khác.
Chi phí lắp đặt, vật tư phụ và vận chuyển thiết bị đến vị trí lắp đặt sẽ được xác nhận riêng nếu không được bao gồm trong báo giá.
16. Chương trình khuyến mãi
Các chương trình giảm giá, tặng quà, voucher hoặc ưu đãi khác được áp dụng trong thời gian và điều kiện cụ thể.
Số lượng sản phẩm hoặc quà tặng khuyến mãi có thể bị giới hạn.
HotelSupplierVN.com có quyền điều chỉnh hoặc kết thúc chương trình khuyến mãi theo tình hình thực tế và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ được cập nhật phù hợp trên website hoặc thông báo đến khách hàng.
17. Tài khoản người dùng
Nếu HotelSupplierVN.com cung cấp chức năng đăng ký tài khoản, khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác;
Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu;
Không chia sẻ tài khoản cho người khác;
Chịu trách nhiệm đối với hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình.
Khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép, khách hàng cần thông báo ngay cho HotelSupplierVN.com để được hỗ trợ.
18. Quyền sở hữu trí tuệ
Các nội dung do HotelSupplierVN.com sở hữu hoặc có quyền sử dụng hợp pháp trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Logo và dấu hiệu nhận diện;
Thiết kế website;
Hình ảnh và banner;
Nội dung bài viết;
Video;
Tài liệu sản phẩm;
Nội dung quảng cáo;
Dữ liệu và cách thức trình bày;
được bảo vệ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ và các quy định liên quan.
Không tổ chức hoặc cá nhân nào được sao chép, chỉnh sửa, tái xuất bản, khai thác thương mại hoặc sử dụng trái phép nội dung thuộc quyền sở hữu của HotelSupplierVN.com khi chưa có sự đồng ý của chủ sở hữu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Tên thương hiệu, logo, hình ảnh và tài liệu thuộc các nhà sản xuất hoặc đối tác được hiển thị trên website thuộc quyền sở hữu của các chủ thể tương ứng.
19. Hành vi không được phép
Người dùng không được:
Can thiệp trái phép vào hệ thống website;
Phát tán virus, mã độc hoặc phần mềm gây hại;
Thu thập dữ liệu trái phép;
Sử dụng công cụ tự động gây ảnh hưởng bất thường đến website;
Giả mạo HotelSupplierVN.com hoặc nhân viên của HotelSupplierVN.com;
Sử dụng nội dung website cho hoạt động gian lận;
Đăng tải thông tin sai sự thật hoặc nội dung vi phạm pháp luật;
Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức hoặc cá nhân khác.
HotelSupplierVN.com có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ website, dữ liệu và quyền lợi hợp pháp của mình khi phát hiện hành vi vi phạm.
20. Bảo mật thông tin khách hàng
HotelSupplierVN.com tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
Thông tin do khách hàng cung cấp có thể được sử dụng để:
Tiếp nhận yêu cầu tư vấn;
Lập và gửi báo giá;
Xử lý đơn hàng;
Giao hàng và lắp đặt;
Thực hiện bảo hành và hậu mãi;
Hỗ trợ khách hàng;
Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ khi phù hợp;
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố riêng trên HotelSupplierVN.com và quy định pháp luật hiện hành.
21. Liên kết đến website bên thứ ba
HotelSupplierVN.com có thể chứa liên kết đến website của nhà sản xuất, đối tác, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba nhằm cung cấp thêm thông tin cho khách hàng.
HotelSupplierVN.com không kiểm soát toàn bộ nội dung, hoạt động và chính sách của các website bên thứ ba và không chịu trách nhiệm đối với hoạt động độc lập của các website này, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
22. Giới hạn trách nhiệm
HotelSupplierVN.com nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định và cung cấp thông tin chính xác.
Tuy nhiên, website có thể tạm thời gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, lỗi kỹ thuật, sự cố đường truyền, hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
Nếu phát hiện thông tin sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng hóa hoặc nội dung hiển thị có sai sót, HotelSupplierVN.com sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch nếu sai sót đó ảnh hưởng đến đơn hàng.
HotelSupplierVN.com không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm sai mục đích, sai hướng dẫn hoặc tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm.
Các quy định giới hạn trách nhiệm trong Điều khoản này không nhằm loại trừ những quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.
23. Sự kiện bất khả kháng
HotelSupplierVN.com không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ phát sinh từ sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Thiên tai;
Hỏa hoạn;
Dịch bệnh;
Chiến tranh hoặc bạo loạn;
Đình công;
Gián đoạn vận tải;
Sự cố hệ thống;
Thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước;
Thiếu hụt nguyên vật liệu;
Các sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, HotelSupplierVN.com sẽ nỗ lực thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
24. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khi có vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch, khách hàng có thể liên hệ HotelSupplierVN.com thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website.
Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:
Họ tên hoặc tên đơn vị;
Thông tin liên hệ;
Mã đơn hàng hoặc số hợp đồng;
Tên sản phẩm;
Nội dung cần hỗ trợ;
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan.
HotelSupplierVN.com sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.
25. Pháp luật áp dụng
Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Nếu phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
26. Thay đổi điều khoản
HotelSupplierVN.com có thể cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, tính năng của website và quy định pháp luật.
Nội dung mới có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website hoặc theo thời điểm được ghi cụ thể trong phiên bản cập nhật.
Khách hàng nên kiểm tra Điều khoản sử dụng định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất.
27. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến HotelSupplierVN.com, Quý khách vui lòng liên hệ:
HOTELSUPPLIERVN.COM
Website: HotelSupplierVN.com
Đơn vị sở hữu/vận hành: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TRI THỨC SỐ
